تعلن شركة Salesforce عن Agentforce 360 ​​مع احتدام منافسة الذكاء الاصطناعي للمؤسسات

أعلنت شركة Salesforce يوم الاثنين عن أحدث إصدار من منصة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاصة بها حيث تتطلع الشركة إلى جذب الشركات إلى برامج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها في سوق مزدحمة بشكل متزايد.

كشف عملاق إدارة علاقات العملاء النقاب عن المنصة الجديدة، التي تحمل العلامة التجارية Agentforce 360، قبل مؤتمر عملاء Dreamforce السنوي الذي يبدأ في 14 أكتوبر. يتضمن هذا الإصدار الأحدث من Agentforce طرقًا جديدة لتوجيه عملاء الذكاء الاصطناعي من خلال الرسائل النصية، ومنصة جديدة لبناء الوكلاء ونشرهم، وبنية تحتية جديدة لتطبيق المراسلة Slack، من بين أمور أخرى.

أحد الجوانب البارزة في Agentforce 360 ​​هو أداة مطالبة الوكيل الجديدة بالذكاء الاصطناعي، والتي تسمى Agent Script، والتي سيتم إصدارها في النسخة التجريبية في نوفمبر. يمنح Agent Script المستخدمين القدرة على برمجة وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بهم ليكونوا أكثر مرونة ويستجيبون بشكل أفضل لمواقف “إذا/ثم”. يتيح ذلك برمجة وكلاء الذكاء الاصطناعي ليكونوا أكثر قابلية للتنبؤ في المواقف الأقل صرامة مثل أسئلة العملاء.

يمكن للمستخدمين الاستفادة من نماذج “الاستدلال”، التي تدعي التفكير قبل الاستجابة بدلاً من الاستجابة بناءً على الأنماط. تعمل كل من Anthropic وOpenAI وGoogle Gemini على تشغيل هؤلاء الوكلاء “المفكرين”.

أعلنت Salesforce أيضًا أنها ستطلق أداة جديدة لبناء الوكلاء، Agentforce Builder، والتي تتيح للمستخدمين إنشاء واختبار ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي من مكان واحد. تتضمن هذه الأداة، التي سيتم إصدارها في النسخة التجريبية في نوفمبر، Agentforce Vibes، وهي أداة ترميز للتطبيقات على مستوى المؤسسات أعلنت عنها Salesforce في وقت سابق من هذا الشهر.

أعلنت الشركة أيضًا عن تكامل أوسع بين Agentforce وSlack. وقالت Salesforce إن تطبيقاتها الأساسية، بما في ذلك Agenforce Sales وIT وHR، من بين تطبيقات أخرى، ستظهر مباشرة في Slack بدءًا من هذا الشهر وتتوسع حتى بداية عام 2026.

تقوم Slack بتجربة إصدار جديد من Slackbot chatbot الخاص بها والذي من المفترض أن يكون أكثر من وكيل ذكاء اصطناعي مخصص يتعرف على مستخدمه وسيقدم رؤى واقتراحات.

تريد Salesforce أن يكون Slack بمثابة أداة بحث مؤسسية في المستقبل أيضًا وتخطط لإطلاق موصلات مع منصات مثل Gmail وOutlook وDropbox في أوائل عام 2026.

يأتي هذا التحديث الأخير من Salesforce في وقت مثير للاهتمام لسوق الذكاء الاصطناعي للمؤسسات. تستمر الشركات في إطلاق ميزات الذكاء الاصطناعي التي تستهدف عملائها من المؤسسات بينما تكافح المؤسسات لتحقيق عائد على الاستثمار في هذه الأدوات.

أعلنت جوجل الأسبوع الماضي عن Gemini Enterprise، وهي مجموعة من الأدوات – الكثير منها متاح بالفعل – لبناء وكلاء الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات، والتي تعتبر Figma وKlarna وVirgin Voyages من العملاء الأوائل، من بين آخرين.

بدأت Anthropic أيضًا في إظهار قوة جذب لمنتجها المؤسسي، Claude Enterprise. أعلنت الشركة أنها أبرمت صفقة مع شركة الاستشارات العملاقة Deloitte لجلب برنامج Claude chatbot الخاص بها إلى موظفي Deloitte العالميين البالغ عددهم 500000 – وهي أكبر صفقة مؤسسية لها حتى الآن. أعلنت Anthropic عن شراكة استراتيجية مع IBM في اليوم التالي.

تشير Salesforce إلى أن لدى Agentforce 12000 عميل – وهو عدد أعلى بكثير من أي من منافسيها، وفقًا لبيانها الصحفي عن Agentforce. يشمل العملاء التجريبيون الأوائل لترقيات Agentforce 360 ​​كلاً من Lennar وAdecco وPearson.

كل هذا على الرغم من أن دراسة حديثة أجراها معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا وجدت أن 95% من طياري الذكاء الاصطناعي المؤسسي يفشلون قبل أن يصلوا إلى الإنتاج حيث لا تزال الشركات تكافح من أجل تبرير إنفاق الأموال على أدوات الذكاء الاصطناعي هذه.