يعزز Elon Musk’s X معلومات DSA لمستخدمي الاتحاد الأوروبي مع استمرار تحقيق الكتلة في التعامل مع الشكاوى

سيشهد تحديث سياسة الخصوصية الوارد لتطبيق X المملوك لشركة Elon Musk (المعروف سابقًا باسم Twitter) أن توضح الشركة للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي أن لديهم الحق في استئناف القرارات بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA) الخاص بالكتلة، مثل حظر الحسابات وعمليات إزالة المحتوى وحظر الظل.

وتنطوي لائحة الحوكمة عبر الإنترنت، والتي تنطبق على عشرات الخدمات والمنصات العاملة في جميع أنحاء الكتلة، على عقوبات صارمة على الانتهاكات – تصل إلى 6٪ من حجم المبيعات السنوية العالمية، لذلك هناك مخاطر تنظيمية عالية لأي شخص ينتهك القواعد.

وفي ملخص للتغييرات المتعلقة بـ DSA والتي قال X إنها ستدخل حيز التنفيذ في 15 نوفمبر 2024 إلى جانب تحديثات شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الأخرى، كتبت الشركة: “[I]إذا كنت متلقيًا لخدمة X في الاتحاد الأوروبي، فقد قمنا بتحديث “ملخص الشروط” الخاص بنا لمساعدتك على فهم أنه يمكنك تحدي بعض القرارات التي نتخذها بموجب قانون الخدمات الرقمية (لائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065) عبر عمليتنا الداخلية أو تسوية النزاعات خارج المحكمة كما هو موضح هنا.”

ترتبط مذكرة X بصفحة تحتوي على مزيد من المعلومات حول حقوق استئناف القرار لمستخدمي الاتحاد الأوروبي – بما في ذلك نص الشركة على أن المستخدمين “يحق لهم اختيار أي هيئة لتسوية المنازعات خارج المحكمة معتمدة من قبل منسق الخدمات الرقمية في الدولة العضو ذات الصلة في الاتحاد الأوروبي الاتحاد الأوروبي لحل النزاع المتعلق بأي قرار من هذا القبيل”.

يتطلب DSA أن تتعاون الخدمات داخل النطاق مع الهيئات المعتمدة للتحكيم في النزاعات “بحسن نية” عندما يطلب المستخدم القيام بذلك. على الرغم من أن القانون لا يجعل قرارات هذه الهيئات ملزمة للخدمات المنظمة، كما تشير مذكرة مستخدم X أيضًا.

تقوم صفحة معلومات DSA الخاصة بـ X أيضًا بوضع علامة على رابط إلى نموذج ويب مستضاف في مركز المساعدة الخاص بها حيث يمكن لمستخدمي الاتحاد الأوروبي تقديم الطعون بشأن قرارات المحتوى غير القانوني مباشرةً إلى X.

إنفاذ حظر الظل

لقد تمت بالفعل رفع دعوى قضائية بنجاح على منصة التواصل الاجتماعي بسبب حظر الظل من قبل شخص مقيم في هولندا (مرشح الدكتوراه في جامعة ليدن، داني ميكيتش) – الذي تضمنت شكاواه من DSA عدم إخطاره بقيود الحساب المطبقة عليه؛ عدم الحصول على بيان بالأسباب التي جعلت X يحد من رؤية حسابه؛ وعدم توفير جهة اتصال لاستئناف قراراتها.

ولكن في حين انتصر ميكيتش في هذه الشكاوى أمام المحكمة في هولندا في يوليو – وفي شكوى منفصلة متعلقة بالبيانات مرفوعة ضد X بموجب إطار الخصوصية الخاص بالكتلة، واللائحة العامة لحماية البيانات – فإن تطبيق قانون حماية البيانات على نطاق أوسع لم يعض حتى الآن على X.

ومع ذلك، لدى المفوضية الأوروبية عدة تحقيقات مفتوحة ضد شركة ماسك. وتشمل الحزمة الأولى من تحقيقات DSA على X، والتي تم الإعلان عنها في ديسمبر 2023، فحصًا لسياساتها وممارساتها حول إشعارات المحتوى غير القانوني ومعالجة الشكاوى. لذلك من المحتمل أن تكون تحديثات سياسة الخصوصية الخاصة بـ X في هذه المنطقة مرتبطة بكل أنشطة التنفيذ هذه.

واصل الاتحاد الأوروبي عرض مجموعة أولية من شكاوى بدل الإقامة اليومي على X هذا الصيف. لا تتعلق الانتهاكات الثلاثة الأولى المشتبه بها بمسألة استئناف القرار – ولكن من المحتمل أن يكون لدى الكتلة المزيد من التظلمات لتقديمها في الأسابيع/الأشهر المقبلة أثناء عملها من خلال تحقيقاتها الأخرى.

عند الوصول إلى التعليق على آخر تحديثات X، أشار Mekić إلى أن الشركة لا تزال ملزمة قانونيًا بإخطار مستخدمي الاتحاد الأوروبي المتأثرين بإجراءات مثل Shadowbanning – كما كان الحال هو.

“أنا سعيد برؤية هذا تويتر [X] بدأت أخيرًا في اتخاذ خطوات للامتثال لـ DSA ومنح العديد من المستخدمين الذين قاموا بحظر الظل إمكانية الاستئناف. ومع ذلك، قبل أن يتمكن الأشخاص من الاستئناف، يجب عليهم أن يكونوا على دراية بأي قيود على رؤية معلوماتهم، مثل رسالة محددة أو ملفهم الشخصي (الكامل)،” كما صرح لـ TechCrunch.

“آمل أن يبدأ تويتر أيضًا في الامتثال لـ DSA، بمعنى أنهم بحاجة إلى إبلاغ المستخدمين بشكل استباقي بهذه القيود، كما هو مطلوب بموجب المادة 17 DSA، حتى يكون المستخدمون على دراية فعلية بالإجراء الذي يريدون الاستئناف عليه – وذلك سوف ينفذ المنظمون الأوروبيون بصرامة هذا الالتزام الذي فشل تويتر في الالتزام به حتى الآن، وفقًا لمحكمة مقاطعة أمستردام أيضًا.

تم الاتصال بـ X لطرح أسئلة حول تغييرات سياستها ولكن الشركة لم ترد حتى وقت كتابة هذا التقرير.

لقد اتصلنا أيضًا بالمفوضية للحصول على تحديث حول التقدم المحرز في تحقيقات DSA الخاصة بـ X – والتي تم فتح أولها منذ عشرة أشهر تقريبًا.