بعد بيع Drift، أطلقت شركة HubSpot exec السابقة الذكاء الاصطناعي لمديري نجاح العملاء
لقد حقق إلياس توريس الكثير لشخص هاجر إلى الولايات المتحدة من نيكاراغوا عندما كان عمره 17 عامًا دون أن يعرف أي لغة إنجليزية. شغل منصب نائب الرئيس للهندسة في HubSpot قبل أن يشارك في تأسيس Drift، وهي شركة بيعت لشركة Vista Equity مقابل حوالي 1.2 مليار دولار في عام 2021.
وقال توريس لـ TechCrunch: “من النادر جدًا أن أصل إلى هذا الحد، لكنني لم أنتهي بعد”.
قبل عام تقريبًا، أسس توريس (في الصورة أعلاه) Agency، وهي شركة ناشئة تعمل بالذكاء الاصطناعي ومصممة لأتمتة المهام التي يتم التعامل معها تقليديًا من قبل مديري نجاح العملاء (CSMs). يقدم هؤلاء المحترفون دعمًا شخصيًا لمستخدمي برامج B2B المعقدة، بدءًا من الإعداد والتدريب وحتى بيع الميزات الجديدة.
في يوم الأربعاء، خرجت الوكالة من السرية وتعلن أنها جمعت جولة تمويلية بقيمة 12 مليون دولار بقيادة Sequoia وHubSpot Ventures.
ولدت فكرة الوكالة عندما بدأ Torres في تقديم الاستشارات لشركة OpenAI في أوائل عام 2023. طلب صانع ChatGPT من Torres المساعدة في تطوير حلول الذكاء الاصطناعي لبعض عملاء المؤسسات، بما في ذلك NBA وLiveNation. وفي أثناء القيام بذلك، خطر في بال توريس أن الشركات يمكن أن تستفيد من مديري نجاح العملاء الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي.
لقد تم تشجيعه على بناء شركة ناشئة حول هذا المفهوم عندما التقى بريان هاليجان، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة HubSpot. قال توريس عن محادثته مع هاليجان، “لقد عملنا معًا على إدارة علاقات العملاء (CRM) في HubSpot، وقد أخبرني، ‘دعونا نبني شيئًا رائعًا معًا مرة أخرى'”. (انضم هاليجان إلى مجلس إدارة الوكالة.)
بعد وقت قصير من لقائه مع هاليجان، تواصل توريس مع شريك سيكويا باتريك جرادي، الذي كان قد استثمر سابقًا في Drift. تم بيع جرادي على الفور لهذه الفكرة.
“من الصعب توظيف مدراء عملاء رائعين. قال جرادي لـ TechCrunch: “من الصعب توسيع نطاق CSMs الرائعة”. “إذا كان لديك منتج يمكنه القيام بالكثير من العمل نيابةً عنه، ويمكنك توسيع نطاق شركتك دون الحاجة إلى استئجار جيش من مدراء خدمة العملاء. هذا مفيد جدًا.”
يمكن للوكالة توفير الوقت في يوم عمل مدير نجاح العملاء من خلال التعامل مع المهام مثل الجدولة والمتابعة وتدوين الملاحظات وتأهيل العملاء والتحضير للاجتماعات.
وأوضح توريس أن الذكاء الاصطناعي لدى الوكالة يكتسب فهمًا عميقًا لكل عميل من رسائل البريد الإلكتروني وبيانات إدارة علاقات العملاء ورسائل الدردشة والمحادثات الهاتفية، مما يسمح لها بتوقع احتياجات العملاء في أي وقت.
وقال: “هذا شيء كنا نحلم به لفترة طويلة”، مضيفًا أن هذا كان هدف Salesforce، وهو نظام إدارة علاقات العملاء الذي ساعد في بناءه في HubSpot وDrift، والذي كان يبني محادثات مخصصة لمندوبي المبيعات. “لم تكن لدينا التكنولوجيا للقيام بذلك حتى الآن.”
يتم حاليًا اختبار منتج الشركة مع الشركات، بما في ذلك HeyGen، وهو متاح في نسخة تجريبية مخصصة للدعوة فقط لمحترفي نجاح العملاء.
في حين يبدو أن الوكالة ليس لديها منافسين مباشرين في الوقت الحالي، فإن وظيفة أخرى داخل منظمة المبيعات والتسويق، وهي ممثل تطوير المبيعات، تواجه انقطاعًا بسبب العشرات من الحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
وقال جرادي من شركة سيكويا: “لا أعرف أي شخص آخر يسعى وراء هذا السوق”. “آمل ألا يكتشف الناس ذلك لفترة من الوقت، وسيكون لديهم مساحة صغيرة للركض.”
