تستخدم شركة Airtel الذكاء الاصطناعي لمكافحة مشكلة مكالمات البريد العشوائي المتفشية في الهند

قالت بهارتي إيرتل، ثاني أكبر مشغل اتصالات في الهند، يوم الأربعاء إنها تطرح حلًا للكشف عن البريد العشوائي المدعوم بالذكاء الاصطناعي لجميع عملائها، حيث تعهدت بالحد من ارتفاع مكالمات ورسائل البريد العشوائي في أكبر دولة في العالم من حيث عدد السكان.

أعلنت الشركة، التي تعتبر جوجل من بين داعميها، عن إطلاق ما تدعي أنه أول نظام للكشف عن البريد العشوائي المعتمد على الشبكة والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في الهند. ستقوم هذه الميزة بتنبيه عملاء Airtel في الوقت الفعلي بالمكالمات والرسائل النصية غير المرغوب فيها، ويتم تنشيطها تلقائيًا لجميع المستخدمين دون أي تكلفة إضافية. لدى Airtel حوالي 387 مليون مشترك لاسلكي في الهند.

لقد ظل الهنود منذ فترة طويلة يتصارعون مع وابل لا هوادة فيه من البريد العشوائي. وجدت دراسة استقصائية حديثة أجرتها شركة LocalCircles الناشئة أن نسبة مذهلة تبلغ 95% من المستخدمين يبلغون عن تلقي مكالمات غير مرغوب فيها يوميًا، ويواجه معظمهم ثلاث عمليات اختراق على الأقل. ووجد الاستطلاع أن سجل “عدم الإزعاج” (DND) الحكومي أثبت عدم فعاليته إلى حد كبير، حيث لا يزال 90٪ من المستخدمين المسجلين يعانون من مرسلي البريد العشوائي.

وقال جوبال فيتال، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لشركة بهارتي إيرتل، إن شركة الاتصالات أمضت 12 شهرًا في بناء النظام الجديد للكشف عن البريد العشوائي. وقال: “لقد أصبح البريد العشوائي يشكل خطراً على العملاء”.

يستخدم النظام الجديد آلية حماية مزدوجة الطبقة، حيث يقوم بتصفية الاتصالات في كل من طبقات الشبكة وأنظمة تكنولوجيا المعلومات. وقالت الشركة إن علماء البيانات في شركة Airtel طوروا خوارزمية خاصة تحلل المعلمات المختلفة مثل أنماط استخدام المتصل، وتكرار المكالمة، والمدة في الوقت الفعلي.

يعالج هذا الحل المدعوم بالذكاء الاصطناعي 1.5 مليار رسالة و2.5 مليار مكالمة يوميًا – أي ما يعادل 1 تريليون سجل تتم معالجتها في الوقت الفعلي. وقالت الشركة إن نظام Airtel الجديد تمكن من تحديد 100 مليون مكالمة غير مرغوب فيها محتملة و3 ملايين رسالة نصية غير مرغوب فيها تنشأ كل يوم.

بالإضافة إلى تصفية المكالمات والرسائل، يقوم نظام الذكاء الاصطناعي أيضًا بفحص محتوى الرسائل القصيرة بحثًا عن الروابط الضارة، والإحالة المرجعية إلى قاعدة بيانات مركزية لعناوين URL المدرجة في القائمة السوداء. تهدف هذه الطبقة الإضافية من الحماية إلى منع المستخدمين من النقر عن غير قصد على الروابط المشبوهة، وهي وسيلة شائعة لمحاولات الاحتيال والتصيد الاحتيالي.

وقالت الشركة إن النظام يمكنه أيضًا اكتشاف الحالات الشاذة مثل التغييرات المتكررة في IMEI، والتي غالبًا ما تكون مؤشرات على سلوك احتيالي.

تمتد مشكلة البريد الإلكتروني العشوائي في الهند إلى ما هو أبعد من مجرد الإزعاج. هناك أيضًا ارتفاع ملحوظ في عدد الهنود الذين يبلغون عن مكالمات من المحتالين الذين ينتحلون صفة السلطات الحكومية وخدمات التوصيل ومقدمي الائتمان.