تؤكد شركة Apple على طول عمر الجهاز، وتوسع نطاق إصلاح الخدمة الذاتية ليشمل أوروبا

لم يمض وقت طويل حتى أثارت منتجات Apple بشكل روتيني غضب المدافعين عن قابلية الإصلاح. لقد تبنت الشركة المصنعة لجهاز iPhone إمكانية إصلاح المستخدم بشكل كامل في السنوات الأخيرة، ويرجع ذلك جزئيًا إلى مخاوف الاستدامة والحق المتزايد في حركة الإصلاح. تستمر إجراءات مثل اقتران الأجزاء في إثارة غضب النقاد، بما في ذلك iFixit، الذي أسقط بأثر رجعي درجة قابلية إصلاح iPhone 14 في أواخر العام الماضي بسبب هذه السياسة.

في أبسط العبارات، يتطلب اقتران الأجزاء مكونًا محددًا (في هذه الحالة، الطرف الأول) حتى يعمل الجهاز على النحو المنشود. تقدم الوثيقة البيضاء الجديدة التي صدرت يوم الأربعاء لمحة أكثر تعمقًا عن سياسة الإصلاح الحالية لشركة Apple. تسلط الدراسة التي تحمل عنوان “طول العمر حسب التصميم” الضوء على إعطاء الأولوية للمتانة على قابلية الإصلاح.

يقول جون تيرنوس نائب الرئيس الأول لهندسة الأجهزة في Apple في الدراسة: “تعد القدرة على إصلاح الجهاز والوصول إلى خدمات الإصلاح من الاعتبارات المهمة عند تصميم منتجات طويلة الأمد”. “ومع ذلك، فإن تحسين قابلية الإصلاح وحده قد لا يؤدي إلى أفضل النتائج لعملائنا أو البيئة.”

ومن الناحية المثالية، لا ينبغي أن تتعارض مفاهيم قابلية الإصلاح والمتانة. الجهاز المثالي هو الجهاز الذي لا ينكسر أبدًا في المقام الأول، مع السماح للمستخدم بالوصول السهل للإصلاح عند الحاجة.

تلاحظ شركة Apple أن الأجيال اللاحقة من أجهزة iPhone ركزت بشكل متزايد على إمكانية إصلاح الجهاز. كان هذا واضحًا بالتأكيد مع iPhone 15 لعام 2023. وليس من المستغرب أن يكون التفكيك اللاحق لـ iFixit عبارة عن حقيبة مختلطة، مما يشير مرة أخرى إلى اقتران الأجزاء باعتباره مصدر قلق كبير. في النهاية، منح الموقع الجهاز درجة 4/10 لقابلية الإصلاح.

وفي الوقت نفسه، واصلت شركة أبل توسيع خدمة إصلاح المستخدم. أعلنت الشركة يوم الأربعاء أن تشخيص إصلاح الخدمة الذاتية متاح الآن في 32 دولة أوروبية. وتشمل القائمة المملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا وهولندا. تم تقديم هذه الميزة في ديسمبر، وهي توفر تشخيصات للمستخدمين والتي كانت متاحة سابقًا فقط لمقدمي الخدمة المعتمدين من Apple ومقدمي الإصلاح المستقلين.

تلقى إصلاح الخدمة الذاتية أيضًا ردود فعل متباينة من النقاد. في أبريل، أعلنت شركة Apple أن عملاء iPhone والمتاجر سيتمكنون من الوصول إلى المكونات المستخدمة لإجراء الإصلاحات. وتسارع الشركة أيضًا إلى ملاحظة أنها لا تمنع استخدام أجزاء الطرف الثالث، ولكن في بعض الحالات لن تتمتع تلك الأجزاء غير التابعة لشركة Apple بنفس الوصول إلى النظام.

قال لي تيرنوس في ذلك الوقت: “يُستخدم مصطلح “اقتران الأجزاء” كثيرًا في الخارج وله دلالة سلبية”. “أعتقد أن ذلك دفع الناس إلى الاعتقاد بأننا بطريقة ما نمنع أجزاء الطرف الثالث من العمل، وهو ما لا نفعله. الطريقة التي ننظر بها إلى الأمر هي أننا نحتاج إلى معرفة الجزء الموجود في الجهاز لعدة أسباب. أولاً، نحتاج إلى التحقق من أنه جهاز بيومتري حقيقي من Apple وأنه لم يتم انتحاله أو شيء من هذا القبيل. … المعايرة هي الشيء الآخر.

موقف شركة Apple بشأن هذه المسألة هو أن استخدام القياسات الحيوية لجهة خارجية قد يشكل خطرًا أمنيًا، في حين أن المكونات التي لم تتم معايرتها بشكل صحيح مثل شاشات العرض قد تؤدي إلى تجربة أقل جودة.

في الورقة الجديدة، تقول الشركة إن إعطاء الأولوية لطول العمر على قابلية الإصلاح هو في النهاية الخطوة الأفضل لتحقيق الاستدامة. من العدل تقييم التأثير الفردي بناءً على مكونات محددة. بعد كل شيء، فإن طول العمر والموثوقية وقابلية الإصلاح من قبل المستخدم ليست متسقة عبر المكونات.

توضح Apple هنا أن الشاشات والبطاريات أكثر عرضة للإصلاح من المكونات الأخرى. وإلى أن يأتي اليوم الذي تصل فيه الشاشة غير القابلة للتدمير، فمن المنطقي جعل هذه المكونات من بين أسهل المكونات التي يمكن للمستخدمين إصلاحها. وعلى النقيض من ذلك، تشير شركة آبل إلى حسابات الكربون الأكثر تعقيدًا حول منافذ الشحن.

أبل تكتب،

[P]يمكن أن يكون تحديد أولويات قابلية الإصلاح مضللاً عندما تكون الحاجة إلى الخدمة نادرة – وتساعد دراسة حالة داخلية حول منفذ شحن iPhone في إثبات ذلك. يعد منفذ شحن iPhone جزءًا من وحدة متينة للغاية تتضمن ميكروفونات ومكونات أخرى يمكن إصلاحها كوحدة واحدة، ولكنها نادرًا ما تتطلب الاستبدال. إن جعل منفذ الشحن قابلاً للاستبدال بشكل فردي سيتطلب مكونات إضافية، بما في ذلك لوحة الدوائر المطبوعة المرنة والموصل والمثبتات التي تزيد من انبعاثات الكربون اللازمة لتصنيع كل جهاز. لا يمكن تبرير ارتفاع انبعاثات الكربون الناتجة عن التصنيع إلا إذا كان منفذ الشحن يتطلب الاستبدال في 10% على الأقل من الأجهزة. وفي الواقع، كان معدل الخدمة الفعلي أقل من 0.1%، مما يعني أن نهج التصميم الحالي الذي تتبعه شركة Apple يؤدي إلى انخفاض انبعاثات الكربون على مدار عمر الجهاز.

تستخدم شركة Apple أيضًا الورقة البيضاء الجديدة للرد على الاتهامات الطويلة الأمد بالتقادم المخطط لأجهزة iPhone والأجهزة الأخرى.

كتبت شركة أبل: “هناك مئات الملايين من أجهزة iPhone التي تم استخدامها لأكثر من خمس سنوات، وهذا العدد لا يزال في تزايد”. “وفي حين أن بعض منافسينا بدأوا للتو في الوعد بتحديثات نظام التشغيل لعدة سنوات لمنتجاتهم، كانت شركة Apple رائدة في ممارسة توفير تحديثات مجانية لعملائنا منذ أكثر من عقد من الزمن للحفاظ على استمرارية المنتجات لفترة أطول.”

يعد جزء “المنافسون” بمثابة انتقاد لشركات مثل Google، التي قدمت خمس سنوات من تصحيحات أمان Android لأجهزة Pixel 6 و7 في عام 2021. ومع ذلك، في النهاية، فإن أي سياسة تسمح للمستخدمين بمواصلة استخدام الأجهزة القديمة بأمان هي صافي إيجابي.