استحوذت شركة Zendesk على شركة Klaus الناشئة في مجال ضمان الجودة الإستونية والمدعومة بالذكاء الاصطناعي

استحوذت منصة خدمات العملاء العالمية Zendesk على Klaus – وهي شركة ناشئة إستونية المولد ظهرت في عام 2019 لمساعدة وكلاء خدمة العملاء – مقابل مبلغ لم يكشف عنه.

في العام الماضي، استحوذت Zendesk أيضًا على Tymeshift، وهي أداة لإدارة القوى العاملة، لتضمينها في منتجها. سيكون من التقصير منا أن نذكر أن الانكماش في اقتصاد التكنولوجيا بشكل عام وانخفاض التقييمات ساعد بالتأكيد في تحفيز موجة من عمليات الاندماج والاستحواذ في هذا القطاع.

وبحلول النهاية، كان كلاوس قد جمع إجمالي 19.3 مليون دولار من المستثمرين بما في ذلك Global Founders Capital وActon Capital وIcebreaker.vc وCreandum.

وفي بيان، قال Adrian McDermott، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Zendesk: “مع وجود Klaus كجزء من مجموعة WEM الخاصة بنا، يمكننا تمكين الشركات بأفضل ضمان جودة آلي مدعوم بالذكاء الاصطناعي في السوق.”

وأضاف كير كاسبر، المؤسس المشارك لشركة Klaus: “بينما يعمل الذكاء الاصطناعي على زيادة سرعة وتكرار مشاركة العملاء، فإن ضمان الجودة المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو وحده القادر على مساعدة الشركات على مواكبة توقعات العملاء المتزايدة.”

بدأ كلاوس بالتركيز على إنشاء وكلاء لخدمات العملاء، ولكنه تحول إلى منصة أكثر تكاملاً لضمان الجودة مدعومة بالذكاء الاصطناعي (على حد زعم الشركة).

في عام 2019، خرج المؤسسان المشاركان، Kair Käsper وMartin Kõiva، من كونهما موظفين في Estonian unicorn Pipedrive، لإطلاق “أداة مراجعة المحادثة وضمان الجودة لفرق الدعم”.

بعد الفوز بعملاء مثل Automattic وWistia وSoundcloud، تمكنوا من الحصول على تمويل أولي بقيمة 1.9 مليون دولار بقيادة Creandum.

ثم في عام 2022، أغلق كلاوس جولة أسهم من السلسلة A بقيمة 12 مليون يورو (حوالي 11.49 مليون دولار أمريكي) بقيادة أكتون كابيتال.

في تلك المرحلة، كان كلاوس يدرب خوارزميات الذكاء الاصطناعي على أداء المهام. وشمل ذلك التصنيف التلقائي للتعليقات الواردة من العملاء، وفرز المحادثات حسب سمات مثل التعقيد، وإجراء تحليل المشاعر بعدد من اللغات، وبالتالي تسجيل “جودة” المحادثات بين العملاء والوكلاء.