تطرح Google Cloud منتجات الذكاء الاصطناعي العامة الجديدة لتجار التجزئة

تريد Google ضخ القليل من الذكاء الاصطناعي التوليدي في تجارة التجزئة. أو أن نحاول على الأقل.

بالتزامن مع المؤتمر السنوي للجمعية الوطنية لمتاجر التجزئة في مدينة نيويورك، كشفت Google Cloud اليوم عن الجيل الجديد من منتجات الذكاء الاصطناعي المصممة لمساعدة تجار التجزئة على تخصيص تجارب التسوق عبر الإنترنت وتبسيط عمليات المكاتب الخلفية الخاصة بهم.

أما فيما يتعلق بما إذا كانت تعمل كما هو معلن عنها، فلا يستطيع هذا الكاتب أن يقول – لم تُمنح TechCrunch الفرصة لاختبار الأدوات الجديدة قبل الكشف عنها هذا الصباح. (من المقرر إطلاقها في وقت ما من الربع الأول.) لكن عددًا كبيرًا من الإعلانات يُظهر، إن لم يكن هناك شيء آخر، مدى قوة محاولة Google جذب عملاء الذكاء الاصطناعي.

يتيح أحد منتجات Google Cloud الجديدة، Conversational Commerce Solution، لتجار التجزئة تضمين وكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي على مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم – يشبه إلى حد ما ChatGPT الخاص بعلامة تجارية معينة. يجري الوكلاء محادثات مع المتسوقين باللغة الطبيعية، ويقدمون اقتراحات منتجات مخصصة بناءً على التفضيلات الفردية للمتسوقين.

إن روبوتات الدردشة ذات العلامات التجارية ليست جديدة. لكن جوجل تقول إن النماذج “المتطورة” مثل PaLM تعمل على تشغيل الوكلاء، والتي يمكن ضبطها وتخصيصها باستخدام بيانات تجار التجزئة الخاصة (مثل الكتالوجات ومواقع الويب).

تكملة حل التجارة التحادثية هي مجموعة أدوات الكتالوج وإثراء المحتوى الجديدة من Google Cloud، والتي تنقر على نماذج الذكاء الاصطناعي العامة بما في ذلك PaLM وImagen المذكورين أعلاه لإنشاء أوصاف المنتج والبيانات الوصفية واقتراحات التصنيف تلقائيًا والمزيد من صورة منتج واحدة فقط. تتيح مجموعة الأدوات أيضًا لتجار التجزئة إنشاء صور منتجات جديدة من المنتجات الحالية، أو استخدام أوصاف المنتج كأساس لصور المنتجات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

الآن، عندما أطلقت eBay قدرة مماثلة لتحويل صورة المنتج إلى وصف مدعومة بالذكاء الاصطناعي قبل بضعة أشهر، لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً قبل أن يبدأ البائعون في الشكوى من أدائها – مشيرين إلى نص مضلل ومتكرر بلا داع وفي بعض الحالات غير صادق تمامًا. .

سألت إيمي إشليمان، المدير الإداري لقسم البيع بالتجزئة في Google Cloud، عن الخطوات التي اتخذتها Google، إن وجدت، لمعالجة المخاوف بشأن مثل هذه الهلوسة. ولم تشر إلى تدابير محددة ولكنها شددت على أن Google تعمل على “التحسين المستمر” لأدواتها وأن المراجعة البشرية هي جزء أساسي من سير عمل الكتالوج وإثراء المحتوى.

أتمنى بالتأكيد أن تكون هناك مراجعة بشرية عندما تكون المخاطر عالية. ليس من المستبعد، بعد كل شيء، أن تؤدي صورة أو وصف مضلل تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي في كتالوج المنتج إلى وضع بائع تجزئة في موقف محرج مع المتسوقين – أو على الطرف المتلقي لادعاءات إعلانية كاذبة.

“يعد Human-in-the-loop من أفضل الممارسات التي تساعد في حالات استخدام المؤسسات لضمان الجودة العالية، وتخفيف المخاطر المرتبطة بالتحيز، وتحسين الثقة والشفافية، وتحسين النموذج وتدريبه باستمرار، مع الالتزام بالسياسة التنظيمية والتجارية.” قال إشليمان.

في إعلان ذي صلة اليوم، كشفت Google عن جهاز Distributed Cloud Edge المخصص للبيع بالتجزئة، وهو عبارة عن مجموعة أجهزة مُدارة ذاتية الإدارة “لتقليل تكاليف تكنولوجيا المعلومات واستثمارات الموارد” حول الذكاء الاصطناعي لجيل البيع بالتجزئة. (عرضت Google خدمة Cloud Edge الموزعة منذ فترة طويلة كخدمة، ولكنها تستهدف الآن تجار التجزئة بشكل مباشر أكثر.) تتوفر في مجموعة من الأحجام بدءًا من تكوينات الخادم الفردي إلى تكوينات الخوادم المتعددة، وتقول Google إن مجموعة الحافة مصممة لتناسب المتاجر من الراحة من الأسواق ومحطات الوقود إلى المطاعم السريعة ومحلات البقالة – مما يعمل على تشغيل تطبيقات الذكاء الاصطناعي العامة للعملاء.

وقال إشليمان: “مع … تشغيل مستوى التحكم محليًا، توفر Google Distributed Cloud Edge لتجار التجزئة عمليات بدون توقف حتى عندما يتم فصل مواقعهم عن الإنترنت لفترات قصيرة من الوقت (أيام)”. “يتمتع تجار التجزئة الآن بإمكانية الوصول إلى مجموعة صغيرة من العقد المُدارة بواسطة Google Cloud والتي يمكن تثبيتها بسهولة في أي متجر تقريبًا. وبفضل هذه الأجهزة والبرامج المُدارة بالكامل، يمكن لتجار التجزئة الآن تشغيل البرامج الحالية باستخدام الذكاء الاصطناعي الموزع لتمكين العمليات ذات المهام الحرجة في المتجر في جميع الأوقات.

تقول Google أنه سيتم إصدار معلومات الأسعار والتوفر في الربع الأول.

سؤالي بعد أن تم إطلاعي مسبقًا على كل هذا كان، بصراحة، هل تجار التجزئة يطالبون حقًا بجيل الذكاء الاصطناعي؟

ربما. على الأقل عمالقة البيع بالتجزئة.

أعلنت Walmart بالأمس أنها تستثمر بكثافة في بحث الذكاء الاصطناعي العام لفهم سياق الاستعلامات بشكل أفضل والسماح للمتسوقين بالبحث حسب حالات استخدام محددة (على سبيل المثال “حفلة عيد ميلاد طفل صغير تحت عنوان يونيكورن”). وفي الوقت نفسه، تستفيد أمازون من الذكاء الاصطناعي العام لتلخيص مراجعات العملاء، ومساعدة البائعين على كتابة أوصاف المنتج والتعليقات التوضيحية للصور، وتمكين المشترين بشكل أفضل من العثور على الملابس التي تناسب مقاساتهم.

في استطلاع للرأي أجرته Google، تقول Google إن 81% من صناع القرار في مجال البيع بالتجزئة يشعرون “بالحاجة الملحة” لاعتماد الذكاء الاصطناعي العام في أعمالهم بينما يشعر 72% منهم بأنهم مستعدون لنشر تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي العام اليوم – وتحديدًا في مجالات أتمتة خدمة العملاء ودعم التسويق و إنشاء وصف المنتج والمساعدة الإبداعية والتجارة التحادثية وتخزين المعرفة والدعم.

ولكن بالنظر إلى بعض عمليات الإطلاق الصعبة لجيل الذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة مؤخرًا (انظر: ملخصات مراجعة أمازون التي تبالغ في ردود الفعل السلبية)، لا أستطيع أن أقول إنني مقتنع بأن صناعة البيع بالتجزئة سوف تسارع إلى اعتماد الذكاء الاصطناعي العام بشكل جماعي – من Google Cloud أو أي مزود آخر. أفترض أنه سيتعين علينا أن ننتظر ونرى.