تحصل Returnmate، الآن Sway، على 19.5 مليون دولار من السلسلة A لإدارة عوائد التجارة الإلكترونية

تعد معالجة المرتجعات مهمة كبيرة لتجار التجزئة. وبلغ إجمالي عوائد الصناعة 743 مليار دولار من البضائع في عام 2023، وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة وAppriss Retail.

حاول تجار التجزئة تسهيل عملية إرجاع العناصر للعملاء. على سبيل المثال، عقدت أمازون شراكة مع Kohl’s وTarget وبدأت في قبول المرتجعات من سيارتك. لقد أتت الشركات الناشئة أيضًا بتقنيات جديدة لإدارة تجربة التسليم والإرجاع.

تُعد ReturnMates، التي أعيدت تسميتها الآن باسم Sway، أحدث شركة تجتذب رأس مال استثماري جديدًا لنهجها في التسليم والعائدات الذي يركز على العميل. جمعت الشركة التي يقع مقرها في لوس أنجلوس 19.5 مليون دولار في السلسلة A بقيادة 7GC. ومن بين المشاركين الإضافيين Blackhorn Ventures وLightshed Ventures وRise of the Rest Revolution. وحتى الآن، جمعت الشركة 25.6 مليون دولار.

قامت الشركة بتغيير علامتها التجارية إلى Sway كوسيلة لإظهار تطورها بما يتجاوز العائدات إلى إمكانات التسليم في الميل الأخير، حسبما صرح المؤسس المشارك للشركة والرئيس التنفيذي إريك ويمر لـ TechCrunch عبر البريد الإلكتروني.

وقال ويمر: “لقد قمنا ببناء حلول لتقليل تكاليف تجار التجزئة، وخفض التأثير البيئي وإزالة الاحتكاك للمتسوقين”. “بالنسبة للمتسوقين، فإن برنامج Sway للإرجاع حتى عتبة الباب يلبي العميل أينما كان. لا مزيد من طباعة الملصقات أو إعادة التعبئة أو الانتظار في الطابور في مكتب البريد – يمكنك معالجة عودتك وأنت مرتاح في منزلك.

تعاون ويمر، أحد الموظفين الأوائل في أوبر، مع المؤسس المشارك كريستيان زاك لتولي تجربة تسليم الطرود وإرجاعها بعد رحلة مشؤومة إلى مكتب البريد في عام 2020. يعتمد نهج Sway على منصة اتصال ثنائية الاتجاه و شبكة من الشركاء السائقين لمراقبة المشتريات بدءًا من الاستلام عند الباب وحتى أي مرتجعات.

يستخدم المتسوقون منصة الرسائل النصية القصيرة وصفحة التتبع للحصول على نافذة تسليم/استلام مدتها 30 دقيقة. يمكنهم إضافة تعليمات الوصول وإضافة الحزم إلى الشاحنة الخاصة بهم.

تقدم الشركة لتجار التجزئة خدمات التوصيل في اليوم التالي ويومين بالإضافة إلى منتج الإرجاع والاستبدال الذي يخفض دورة الإرجاع من أسبوع إلى أقل من ثلاثة أيام في المتوسط.

مؤسسا Sway كريستيان زاك وإريك ويمر. اعتمادات الصورة: تمايل

منذ البداية، شهدت العلامات التجارية التي تستخدم Sway انخفاضًا بنسبة 66% في معدلات الحزم المفقودة وزيادة بنسبة 20% في عمليات الشراء المتكررة مقارنة بشركات النقل القديمة، وفقًا للشركة.

وقال ويمر: “إن العائد الذي يمر عبر شبكة Sway أرخص من الذي يتم شحنه مرة أخرى بشكل فردي إلى بائع التجزئة”. “نحن نتحقق من العنصر الموجود في مستودعاتنا قبل أن يتم شحنه مرة أخرى، وبالتالي نمنع الاحتيال ويسمح لنا باسترداد الأموال فورًا. نقوم أيضًا بدمج المرتجعات المتعددة في صندوق واحد، مما يقلل من تكاليف الشحن لكل وحدة ويزيل الحاجة إلى إعادة التغليف الفردي.

منذ أغسطس 2021، توسعت Sway لتشمل 20 مدينة وزاد فريقها من خمسة إلى 100. وخلال الفترة نفسها، زادت إيراداتها بمقدار 14 ضعفًا وزادت قاعدة عملائها بمقدار 7 أضعاف.

Sway نشط حاليًا في كاليفورنيا وتكساس وواشنطن وواشنطن العاصمة وميريلاند وفيرجينيا ونيويورك وفلوريدا. وقال ويمر إن التمويل الجديد سيمكن الشركة من مواصلة تطوير التكنولوجيا وتنمية فريقها وتوسيع التغطية من 20 إلى 25 مدينة.

وقال ويمر: “بالنظر إلى نمو الإيرادات والعملاء على مدى العامين الماضيين، كان رأس المال حاسماً لتوسيع البنية التحتية والتكنولوجيا والبصمة لدينا لدعم علاماتنا التجارية والمتسوقين وشركاء السائقين بشكل أفضل”.