تلاحق لجنة التجارة الفيدرالية neobank Dave بسبب التسويق المضلل والرسوم المخفية

أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) يوم الثلاثاء أنها ستتخذ إجراءات ضد التطبيق النقدي عبر الإنترنت وneobank Dave، الذي تقول إنه استخدم “تسويقًا مضللًا لخداع المستهلكين”. موضوع الخلاف هو كيف قام ديف بتسويق سلفة نقدية بقيمة 500 دولار للمستهلكين والتي نادرًا ما عرضها، و”الرسوم السريعة” التي يفرضها إذا أراد العملاء أموالهم على الفور.

زعمت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن الخدمة كانت مضللة لأن تسويق ديف يشير ضمنًا إلى أن السلف النقدية الخاصة به ستكون “فورية”، باستخدام مصطلحات مثل “على الفور” لوصفها، دون الكشف عن الرسوم المترتبة حتى بعد إكمال المستهلك عملية الاشتراك وتقديمها. ديف الوصول إلى حسابهم المصرفي.

وذكرت الشكوى أن الرسوم تراوحت بين 3 دولارات و25 دولارًا. وتقول الشكوى إنه إذا اختار المستخدم عدم دفع الرسوم، فسيتعين عليه الانتظار من يومين إلى ثلاثة أيام عمل حتى تتم عملية النقل القياسية. والأكثر من ذلك، كما تقول لجنة التجارة الفيدرالية، أن ديف كان يتقاضى أحيانًا رسومًا مفاجئة، والتي وصفتها بأنها “إكرامية”. تم تصميم واجهة المستخدم لتجعل من الصعب على المستخدمين اكتشاف الرسوم أو تجنبها، مما يؤدي إلى شعور المستهلكين بالاحتيال، وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية.

هذه المشكلة الأخيرة هي مثال آخر على “الأنماط المظلمة” – أو ممارسات التصميم المتلاعبة – التي تستخدمها الشركات لتوجيه المستخدمين لاتخاذ إجراءات تفيد أهدافهم الخاصة، وليس المستهلكين. من الأمثلة على نوع السلوك الذي تريد لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) الآن معاقبته أشياء مثل تحديد المربعات تلقائيًا عند قيام المستخدمين بالتسجيل، أو إظهار أزرار أكبر للإجراءات التي تريد الشركة من المستخدمين اتخاذها.

وفقًا لدراسة حديثة أجرتها الوكالة، تستخدم غالبية تطبيقات الاشتراك ومواقع الويب أنماطًا داكنة لخداع المستهلكين.

في حالة ديف، عُرضت على المستهلكين صور لطفل كرتوني محاط بالطعام ورسائل مثل “10 وجبات صحية” أو “15 وجبة صحية” أو “20 وجبة صحية”، مما يشير ضمنًا إلى أن الإكرامية ستذهب إلى توفير وجبات للأشخاص المحتاجين. . ومع ذلك، تقول لجنة التجارة الفيدرالية أنه يتم التبرع بـ 10 سنتات فقط من كل “إكرامية” وتحتفظ الشركة بالمبلغ المتبقي. بمعنى آخر، لا يقدم البقشيش في الواقع وجبة كاملة، ناهيك عن 10 إلى 20 وجبة. وتقول الشكوى أيضًا، عندما حاول المستهلكون خفض بقشيشهم، كانوا يرون صورة للطعام الذي يتم أخذه من الطفل حتى يُترك مع طبق فارغ.

وقالت لجنة التجارة الفيدرالية إنه وفقًا لملفات هيئة الأوراق المالية والبورصات، تلقى ديف أكثر من 149 مليون دولار من الإيرادات من النصائح من عام 2022 حتى الأشهر الستة الأولى من عام 2024.

هناك مشكلة أخرى وهي أن ديف يتقاضى رسوم عضوية شهرية قدرها دولار واحد يتم خصمها مباشرة من الحسابات المصرفية للعملاء. ولكن عندما اكتشف المستخدمون الرسوم، لم يتمكنوا من إلغائها بسهولة، وفقًا للشكوى. وتقول لجنة التجارة الفيدرالية إن البعض حاولوا حذف حساباتهم للهروب من الرسوم وما زالوا يتحملون الرسوم.

تتضمن الشكوى الكاملة عدة لقطات شاشة لأساليب ديف الصعبة، والتي تقول لجنة التجارة الفيدرالية إنها تنتهك المادة 5 (أ) من قانون لجنة التجارة الفيدرالية وقانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت (ROSCA). تسعى الوكالة للحصول على أمر قضائي لمنع ديف من مواصلة سلوكه، وقد تطلب أيضًا الحصول على جائزة مالية أو أي تعويض آخر وفقًا لما تراه المحكمة.

ردًا على الشكوى، أجاب ديف بأنه “يشعر بخيبة الأمل” لأن لجنة التجارة الفيدرالية اختارت رفع دعوى.

وجاء في بيان الشركة: “تؤكد لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) العديد من الادعاءات غير الصحيحة فيما يتعلق بإفصاحات ديف وكيفية حصول الشركة على الموافقة على الرسوم المرتبطة بمنتجاتنا”. “لتجنب الشك، فإن قدرة ديف على فرض رسوم الاشتراك والنصائح الاختيارية والرسوم السريعة ليست محل شك. نعتقد أن هذه الحالة هي مثال آخر على التجاوز التنظيمي من قبل لجنة التجارة الفيدرالية، ونعتزم الدفاع عن أنفسنا بقوة. نحن نأخذ الامتثال وشفافية العملاء على محمل الجد ونعتقد أننا نتصرف دائمًا ضمن القانون. نحن نواصل التركيز على خدمة أعضائنا الذين يحبون منتجاتنا ويعتمدون عليها.