تعد Uber بتقديم عروض حصرية للأعضاء حيث تتجاوز Uber One معدل التشغيل البالغ مليار دولار

وتخطط أوبر لتقديم المزيد من الامتيازات لأعضاء Uber One، مثل الأحداث الحصرية للأعضاء، في محاولة للحصول على المزيد من الإيرادات من خلال الاشتراكات.

قال براشانث ماهيندرا راجا، المدير المالي لشركة أوبر، صباح الأربعاء خلال مكالمة أرباح الربع الأول من أوبر: “سترون المزيد من العروض الحصرية للأعضاء القادمة حيث يتمتع الأعضاء بإمكانية الوصول الحصري إلى الأحداث والتجارب، الأمر الذي سيفاجئ ويسعد أعضائنا نوعًا ما”.

قال الرئيس التنفيذي لشركة Uber، دارا خسروشاهي، إن رسوم عضوية Uber One تزيد عن مليار دولار. وبعبارة أخرى، تقوم أوبر باستقراء إيراداتها الحالية من الاشتراكات لتقدير مليار دولار من الإيرادات السنوية. وهذه هي المرة الأولى التي تشارك فيها أوبر أرقام معدل التشغيل على خدمة الاشتراك الخاصة بها، والتي تم تقديمها في نوفمبر 2021.

تبلغ تكلفة Uber One 9.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا أو 99.99 دولارًا أمريكيًا سنويًا وتقدم امتيازات مثل رسوم التوصيل بقيمة 0 دولارًا أمريكيًا على الأطعمة ومحلات البقالة المؤهلة، وخصم يصل إلى 10% على بعض عمليات التسليم واستلام الطلبات، وأسعار أفضل على رحلات معينة والمزيد.

وقالت أوبر إنها ستشارك المزيد من المعلومات حول هذه التجارب في المستقبل، لكن بعض الأعضاء تلقوا بالفعل رسائل بريد إلكتروني حول صفقات حصرية، مثل حفلة مع مغني الراب بوست مالون في فونتينبلو في لاس فيغاس.

لن يكون عملاق النقل التشاركي أول من يقدم الأحداث للأعضاء. على سبيل المثال، تمنح شركات بطاقات الائتمان، مثل تشيس، الأعضاء في مدينة نيويورك إمكانية الوصول إلى صالة Sapphire في South Street Seaport وإمكانية وصول كبار الشخصيات إلى الحفلات الموسيقية في Pier 17 خلال فصل الصيف.

أطلقت أوبر في عام 2022 ميزة تجريبية لمساعدة العملاء في حجز الأحداث والحجوزات في المطاعم. لقد كان إصدارًا تجريبيًا محدودًا، ولم تقدم Uber أي تحديثات، ولكن من الممكن الاستفادة من هذه الميزات لتزويد أعضاء Uber One بإمكانية الوصول إلى الأحداث.

يعد تقديم أحداث الأعضاء بمثابة محاولة لجذب المزيد من المشتركين، الذين يميلون إلى إرسال المزيد على المنصة واستخدام المزيد من منتجات أوبر.

قال ماهيندرا راجا: “سأذكر الناس بأن الأعضاء ينفقون 3.4 أضعاف ما ينفقه غير الأعضاء شهريًا، لذا فهي وسيلة رائعة بالنسبة لنا لتشجيع التبني والارتباط بخدماتنا المتنوعة أيضًا”. .

أشار المدير المالي إلى أن الأعضاء يحققون الآن 32% من إجمالي حجوزات التنقل والتسليم، وأكثر من 45% من إجمالي حجوزات التوصيل على وجه التحديد.

يمكن أن يُعزى الإنفاق المتزايد على التوصيل جزئيًا إلى استخدام Uber Cash. في عام 2023، أسقطت أوبر خصومات بنسبة 5٪ على الرحلات التي قدمتها لأعضاء Uber One لصالح نظام الاسترداد النقدي. وقال ماهيندرا راجا إن ربع إجمالي أموال Uber المكتسبة من الرحلات في الولايات المتحدة يتم استردادها عند التسليم. بالنسبة لركاب Uber Business، فإن هذا الاختراق أعلى من ذلك، حيث يتم استرداد 60% من أموال Uber النقدية المكتسبة مقابل الرحلات أثناء التسليم.

وقال ماهيندرا راجا: “نعتقد أن العضوية تمثل أداة قوية من حيث التغلغل العام في سوقنا ومعدل النمو الذي نشهده”.

كانت استراتيجية أوبر في السنوات القليلة الماضية تتمثل في بيع العملاء بشكل نشط بين عروضها – توصيل الطعام إلى البقالة، ومن البقالة إلى الكحول، ومن الكحول إلى التنقل – من أجل خلق التصاق داخل التطبيق. تعد عضوية Uber One مزيجًا من هذه الجهود.

ولزيادة الاحتفاظ بـ Uber One، تعمل الشركة أيضًا على دفع تذكرتها السنوية، والتي تتيح للمستخدمين الحصول على خيار شهري أرخص إذا قاموا بتسجيل الدخول لهذا العام. وقال ماهيندرا راجا إن النجاح السنوي أدى إلى زيادة الاحتفاظ “بحوالي 200 نقطة أساس على أساس سنوي في مارس”.

صفقة Instacart تغذي النمو في الضواحي

وقال خسروشاهي خلال مكالمة الأرباح يوم الأربعاء إن المنصة، وتحديداً أوبر إيتس، تنمو بشكل أسرع في الضواحي مقارنة بالمناطق الحضرية حيث تتمتع أوبر بانتشار أعلى.

قال الرئيس التنفيذي: “يتعلق الأمر بالحصول على الأساسيات الصحيحة – بناء جمهور وعلامة تجارية، وزيادة الاختيار، والتأكد من أننا حصلنا على الأسعار الصحيحة والتأكد من استمرار جودة الخدمة في الارتفاع”.

وقال إن صفقة Uber الأخيرة مع Instacart، والتي تسمح لعملاء Instacart باستخدام التطبيق للطلب من مطاعم Uber Eats في جميع أنحاء الولايات المتحدة، ستساعد Uber على النمو في الضواحي. وأشار خسروشاهي أيضًا إلى أن اختراق دومينوز والتجار الآخرين يجعل أوبر “في وضع جيد للنمو في الضواحي”.

وفيما يتعلق بمجالات النمو الأخرى التي يجب الانتباه إليها بشكل عام، أشار ماهيندرا راجا إلى المنتجات الجديدة مثل Uber for Business وUber Health وUberX Reserve والرحلات المشتركة باعتبارها مجالات تنمو بنسبة 80٪ على أساس سنوي. وقال المدير المالي أيضًا إن 20% من العملاء الجدد يأتون من هذه المنتجات الجديدة أيضًا.

تسجل أوبر خسائر حتى مع نمو الطلب

سجلت أوبر إيرادات بلغت 10.1 مليار دولار أمريكي وإجمالي حجوزات بقيمة 37.7 مليار دولار أمريكي في الربع الأول، بزيادة سنوية قدرها 15% و21% على التوالي. ولكن على الرغم من زيادة الطلب، سجلت الشركة خسارة قدرها 654 مليون دولار – وهي مفاجأة للمحللين الذين توقعوا ربعًا مربحًا بعد أن أعلنت أوبر عن أول أرباح لها للعام بأكمله في عام 2023.

وأرجعت أوبر الخسارة إلى مدفوعات التسوية القانونية واستثمارات الأسهم.