Rasa، وهي منصة تطوير تركز على المؤسسات لـ GenAI للمحادثة، تجمع 30 مليون دولار

ليس من الممتع كعميل أن تتفاعل مع الروبوت عندما يكون من الواضح أنه الروبوت الذي تتعامل معه.

Rasa هي شركة ناشئة تدعي أنها طورت البنية التحتية لمنح المطورين في المؤسسات الكبيرة القدرة على بناء مساعدين ذكاء اصطناعي للمحادثة “قويين” بحيث تبدو هذه التفاعلات أكثر شخصية وذات معنى للمستخدمين. وتقول إنها تفعل ذلك من خلال توفير البنية التحتية CALM (الذكاء الاصطناعي للمحادثة مع نماذج اللغة) وواجهة مستخدم منخفضة التعليمات البرمجية.

وساعدتها التكنولوجيا في جذب عدد من العملاء الكبار، خاصة في مجال الخدمات المالية والاتصالات. ومن بين هؤلاء العملاء اثنان من أكبر ثلاثة بنوك في العالم، واثنين من أكبر البنوك في الولايات المتحدة، أمريكان إكسبريس ودويتشه تليكوم، من بين آخرين.

تأسست Rasa في عام 2016، وبدأت كمنصة مفتوحة المصدر للمطورين لبناء روبوتات الدردشة والتطبيقات الصوتية وغيرها من الخدمات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة من أجل التفاعل. منذ ذلك الحين، تم تنزيل Rasa من قبل المطورين أكثر من 50 مليون مرة، كما تدعي الشركة.

قبل بضع سنوات، أدركت الشركة الناشئة الفرصة لمساعدة الشركات على تحقيق تفاعل أفضل مع عملائها. تم إحضار الرئيس التنفيذي لشركة Oracle alum ميليسا جوردون للمساعدة في قيادة هذه الإستراتيجية الجديدة. قالت جوردون، التي كانت تمارس القفز بالزانة لسنوات عديدة في رياضة لم تكن رياضة نسائية واستخدمت اللقب التاسع للتنافس في فريق الرجال، إنها تحب “تحدي الوضع الراهن”.

قال المؤسس المشارك ومدير التكنولوجيا التنفيذي آلان نيكول: “لقد كنا دائمًا صريحين جدًا منذ البداية بشأن تحدي بعض الأفكار الراسخة حول كيفية بناء برامج الدردشة الآلية”.

ويبدو أن هذه الخطوة قد أتت بثمارها بالنسبة لـ Rasa، التي تقول إنها “ضاعفت تقريبًا” إيراداتها السنوية المتكررة (ARR) في عام 2023 مقارنة بالعام السابق. وقد ساعدها هذا الجذب في الحصول على 30 مليون دولار من تمويل السلسلة C الذي شاركت في قيادته مجموعة StepStone وPayPal Ventures، ومشاركة الداعمين الحاليين Andreessen Horowitz (a16z)، وAccel وBasis Set Ventures. رفضت الشركة الكشف عن التقييم، قائلة فقط إنه يمثل جولة أعلى من زيادة السلسلة B البالغة 26 مليون دولار.

ليس هناك شك في أن الفضاء ساخن ومزدحم بشكل متزايد. في يوم الثلاثاء، أفادت TechCrunch عن شركة Sierra، وهي شركة ناشئة تعمل بالذكاء الاصطناعي للمحادثة أسسها الرئيس التنفيذي السابق لشركة Salesforce Bret Taylor والموظف السابق في Google Clay Bavor، والتي تدعي أن برنامجها يمكنه بالفعل اتخاذ إجراءات نيابة عن العميل.

قال نيكول إن راسا مختلفة، حيث أن الأمر لا يتعلق بالعملاء فقط.

ما تشترك فيه الشركتان هو أنهما تدعيان أنهما تعالجان قضايا مثل الهلوسة، حيث يقوم نموذج لغوي كبير في بعض الأحيان بتكوين إجابة عندما يفتقر إلى المعلومات اللازمة للإجابة بدقة.

تدعي Rasa أنها فريدة من نوعها من حيث أنها تتيح للشركات “الاستفادة من القوة الكاملة لـ LLMs لفهم اللغة بطريقة دقيقة حقًا، دون تعريض نفسك لهذا النوع من المخاطر.” بمعنى آخر، تقول إنها تستخدم شهادات LLM لفهم المستخدمين، بدلاً من تخمين منطق العمل أو قيادة محادثة حتى تتمكن المؤسسات من الاحتفاظ بالسيطرة على الطريقة التي تجري بها المحادثات والأشياء التي تقولها الروبوتات الخاصة بها.

إنه ادعاء جريء.

ولكن نتيجة لذلك، يقول جوردون، إن الروبوتات التي تساعد البنية التحتية لـ Rasa على تطويرها لا تبدو وكأنها روبوتات ذات علامات تجارية.

قال نيكول: “حالة الاستخدام الكلاسيكية هي المساعد الرئيسي الذي يواجه العملاء، وعادةً، عندما تأتي هذه الفرق إلى راسا، لا تكون هذه عادةً أول مسابقات رعاة البقر لهم”. “لقد كانوا على منصة أخرى أو حاولوا بناء كل شيء في المنزل. وفي مرحلة ما، استنفدت قوتهم، ومن ثم يبحثون عن شيء أكثر قابلية للتطوير.

تحتوي الروبوتات على حالات استخدام خارجية تتراوح بين التحقق من أرصدة الحسابات وتحويل الأموال. في حالة شركة Deutsche Telekom، على سبيل المثال، يمكن للروبوتات المساعدة في إعادة ضبط جهاز التوجيه في منزل شخص ما إذا كان لديه مشكلة في الإنترنت، كما يشير جوردون. والجدير بالذكر أن هذا الاستثمار يمثل أول استثمار لشركة PayPal Ventures في الذكاء الاصطناعي. وفي بيان مكتوب، قال الشريك آلان دو: “في PayPal، رأينا كيف تعمل تقنية Rasa على تحسين مشاركة العملاء وأداء الأعمال من خلال حلول الكونسيرج لدينا، ونحن نقوم بأول استثمار لنا في الذكاء الاصطناعي في Rasa لأننا نعتقد أنها أفضل منصة للمؤسسات.” لتطوير ذكاء اصطناعي قوي للمحادثة.