تختبر Google ميزة تتصل بالأنشطة التجارية نيابةً عنك وتحتفظ بها حتى يتوفر الوكيل

تختبر شركة جوجل ميزة جديدة من شأنها إجراء مكالمة مع شركة نيابة عنك، والانتظار في الانتظار ثم الاتصال بك بمجرد توفر ممثل مباشر، حسبما أكدت الشركة لـ TechCrunch. ستتخلص الميزة الجديدة، التي تسمى “Talk to a Live Rep”، من حاجة المستخدمين إلى الانتظار لدقائق لا حصر لها، وأحيانًا لساعات، للاستماع إلى الموسيقى محاولين الاتصال بوكيل خدمة العملاء.

وتقول الشركة إن الميزة متاحة الآن باللغة الإنجليزية للأشخاص في الولايات المتحدة الذين انضموا إلى Search Labs، وهو برنامجها للمستخدمين لتجربة تجارب بحث Google في المرحلة المبكرة، واشتركوا في تجربة Talk to a Live Rep. وهو يعمل على تطبيق Google لنظامي التشغيل Android وiOS، بالإضافة إلى Chrome على سطح المكتب.

تم الإبلاغ عن الخبر لأول مرة بواسطة 9to5Google.

على الرغم من أن ميزة Talk to a Live Rep تشبه ميزة “Hold for Me” الخاصة بهاتف Pixel، إلا أن Google تقول إن هناك بعض الاختلافات، مشيرة إلى أنه على الرغم من أن بعض التقنيات الأساسية هي نفسها، إلا أن ميزة Talk to a Live Rep تخطو خطوة أخرى إلى الأمام. باستخدام ميزة Talk to a Live Rep، ستقوم أنظمة Google بالتنقل عبر شجرة الهاتف بالنيابة عنك ثم الاتصال بك مرة أخرى عند توفر وكيل خدمة العملاء. لا يمكن تفعيل خدمة Hold for Me إلا بعد أن تكون في وضع الانتظار وتنتظر خدمة العملاء للرد على مكالمتك.

بالإضافة إلى ذلك، في حين أن ميزة Hold for Me مدعومة فقط على هواتف Pixel، فإن ميزة Talk to a Live Rep متاحة على جميع الأجهزة. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن تطبيق Talk to a Live Rep يسألك عن سبب المكالمة، فإن ممثل خدمة العملاء سيعرف بالفعل سبب اتصالك بالشركة، مما يؤدي إلى إزالة خطوة أخرى في العملية.

تقدم بعض الشركات بالفعل خيار معاودة الاتصال حيث يمكنك الاتصال بهم وتأمين مكانك في الطابور، ثم الحصول على معاودة الاتصال عندما يكون أحد الممثلين متاحًا. تحدث إلى Live Rep الذي يتصل بالشركة بشكل استباقي نيابة عنك، مما يتخلص من حاجتك إلى تمكين العملية برمتها بنفسك. مع ميزة Talk to a Live Rep، ما عليك سوى رفع هاتفك عندما تكون الشركة متاحة للتحدث معك.

عندما تبحث عن رقم دعم العملاء الخاص بشركة ما، ستعرض Google زر “طلب اتصال” إذا كانت الشركة مدعومة. ومن هناك، يمكنك تحديد سبب مكالمتك. سترسل لك Google بعد ذلك تحديثات عبر الرسائل النصية القصيرة حول التقدم الذي تحرزه، ثم ستتصل بك بمجرد توفر ممثل العملاء للتحدث معك.

الميزة متاحة حاليًا لعدد قليل من شركات الطيران وشركات الاتصالات وتجار التجزئة وشركات التأمين وغيرها من الخدمات. تشمل الشركات المدعومة Alaska Airlines، وDelta Airlines، وJetBlue، وBest Buy، وCostco، وWalmart، وBoost Mobile، وSamsung، وADT، وInstacart، وUPS، وZelle، وState Farm والمزيد.

كما هو الحال مع أي ميزة تجريبية أخرى، من غير المعروف متى ستصل ميزة Talk to a Live Rep إلى جمهور أوسع.