يواجه نموذج المقاول من الباطن لمشرف محتوى Meta ضغطًا قانونيًا في إسبانيا

وجدت محكمة في إسبانيا أن شركة مقرها برشلونة تعمل كمقاول من الباطن لشركة Meta، التي تقدم خدمات الإشراف على المحتوى لفيسبوك وإنستغرام، مسؤولة عن الضرر النفسي الذي تعرض له أحد العمال. الحكم، الذي صدر يوم الخميس، بحسب تقارير صحفية محلية، هو المرة الأولى التي تجد فيها محكمة في إسبانيا شركة لإدارة المحتوى مسؤولة عن الاضطرابات العقلية التي يعاني منها أحد العاملين.

تقرير في الدوريكو وقال يوم الخميس إن الحكم، الذي صدر في وقت سابق من هذا الشهر، يتعلق بالتحدي المرفوع ضد المقاول من الباطن المحلي لشركة Meta، CCC Barcelona Digital Services، من قبل برازيلي يبلغ من العمر 26 عامًا يتلقى علاجًا نفسيًا لمدة خمس سنوات بسبب التعرض لضغوط شديدة. والمحتوى العنيف على فيسبوك وإنستغرام، مثل جرائم القتل والانتحار والإرهاب والتعذيب.

ويقال إن العامل المعني، الذي بدأ في الإشراف على محتوى فيسبوك وإنستغرام في عام 2018، عانى من مجموعة من الأضرار النفسية، بما في ذلك نوبات الهلع، وسلوكيات التجنب، والقلق المفرط بشأن المعاناة من الأمراض، والنوم المضطرب، وصعوبة البلع، وآلام شديدة. رهاب الموت (القلق بسبب الخوف من الموت)، بحسب تقرير الصحيفة.

وقبلت محكمة برشلونة أن المشاكل العقلية التي يعاني منها العامل ليست مرضا شائعا بل هي حادث عمل، بحسب الصحيفة. عالج المقاول من الباطن التابع لشركة Meta غيابه عن العمل باعتباره مرضًا شائعًا وسعى إلى إنكار المسؤولية عن أي أضرار نفسية عانى منها من مراجعة المحتوى العنيف الذي تم تحميله على Facebook وInstagram.

وفي منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ردًا على حكم المحكمة، وصفت شركة المحاماة التي تمثل العامل، Espacio Jurídico Feliu Fins، النتيجة بأنها فوز كبير لأي عامل يعاني من مشاكل الصحة العقلية نتيجة العمل الذي يقومون به.

وكتبت شركة المحاماة في المنشور: “يجب على ميتا ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام أن تدرك حجم هذه المشكلة، ويجب أن تغير استراتيجيتها”. [in Spanish; this is a machine translation]. “بدلاً من اتباع استراتيجية إنكار المشكلة، يجب عليهم أن يقبلوا أن هذا الواقع المروع، الذي يعاني منه هؤلاء العمال، حقيقي مثل الحياة نفسها.

“في اليوم الذي سيواجهون فيه الأمر، في ذلك اليوم، سيتغير كل شيء. وطالما أن هذا لا يحدث، فسوف نحرص على أن يحدث ذلك من خلال النظام القانوني. سنمضي خطوة بخطوة، دون تسرع، ولكن دون تردد. وقبل كل شيء، بإصرار كامل على أننا سنفوز”.

إن الاستعانة بمصادر خارجية لمراجعة المحتوى السام من قبل شركة ميتا إلى العديد من المقاولين من الباطن التابعين لأطراف ثالثة، والذين يوفرون العشرات من العمال ذوي الأجور المنخفضة – عادةً – لاستخدامهم كمرشحات بشرية للعنف الشديد وغيره من الأعمال المروعة التي تم تحميلها على شبكات التواصل الاجتماعي، كان مصدرًا لقصص مزعجة لـ سنين. ومع ذلك تستمر هذه الممارسة.

في مايو 2020، وافقت شركة Meta على دفع 52 مليون دولار لتسوية دعوى قضائية جماعية أمريكية رفعها مشرفو المحتوى الذين يعملون لدى أطراف ثالثة تقدم خدمات مراجعة المحتوى لشبكاتها الاجتماعية الذين زعموا أن مراجعة الصور العنيفة والمصورة أدت إلى تطور ما بعد الصدمة اضطراب التوتر.

وتواجه الشركة أيضًا دعوى قضائية في أفريقيا، حيث يقوم وسيط يعمل لدى شركة Sama، وهي شركة مقاولة من الباطن لشركة Meta في كينيا، بمقاضاة الشركتين بسبب مزاعم تشمل أيضًا الفشل في توفير الدعم النفسي والاجتماعي “الكافي”.

ورفضت شركة ميتا التعليق على الحكم الصادر ضد مقاولها من الباطن في إسبانيا. لكن عملاق الشبكات الاجتماعية قدم بعض المعلومات العامة فيما يتعلق بنهجه في الاستعانة بمصادر خارجية للإشراف على المحتوى، قائلًا إن عقوده مع الأطراف الثالثة التي تعمل معها بشأن مراجعة المحتوى تحتوي على توقعات بأنهم سيضعون أحكامًا في مجالات تشمل الاستشارة والتدريب وغير ذلك من دعم العمال.

وقالت شركة التكنولوجيا العملاقة أيضًا إن عقودها تتطلب من المقاولين من الباطن تقديم دعم في الموقع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع ممارسين مدربين، بالإضافة إلى تقديم خدمة عند الطلب والوصول إلى الرعاية الصحية الخاصة منذ اليوم الأول للتوظيف.

أشارت Meta أيضًا إلى أنها توفر حلولًا تقنية للمقاولين من الباطن والتي تهدف إلى تمكين مراجعي المحتوى من الحد من تعرضهم للمواد الرسومية التي يُطلب منهم الإشراف عليها قدر الإمكان. وقالت إن هذه الأداة يمكن تخصيصها بواسطة المراجعين بحيث يظهر المحتوى الرسومي غير واضح تمامًا، باللونين الأبيض والأسود، أو غير واضح في الإطار الأول، أو يتم تشغيله بدون صوت، أو يتم إلغاء الاشتراك في التشغيل التلقائي.

ومع ذلك، فإن الملاحظات الأساسية للشركة لم تتناول إمكانية تقويض خدمات الدعم وأدوات الفحص من خلال حصص الإنتاجية والأداء الصارمة التي قد يتم فرضها على المراجعين من قبل المقاولين من الباطن – الأمر الذي قد يجعل من الصعب، من الناحية العملية، على هؤلاء العمال الوصول إلى الدعم الكافي أثناء العمل. لا يزالون يعملون بالمعدلات التي يطلبها أصحاب العمل.

في شهر أكتوبر الماضي، ذكرت صحيفة La Vanguardia التي تتخذ من برشلونة مقرًا لها، أن حوالي 20% من موظفي شركة CCC Barcelona Digital Services كانوا خارج العمل نتيجة للصدمة النفسية الناجمة عن مراجعة المحتوى السام. وفي المقال نقلت الصحيفة عن أحد العمال وصف الدعم الذي يقدمه صاحب العمل والمقاول من الباطن لشركة Meta بأنه “غير كافٍ للغاية”.

تقرير آخر من نفس الشهر، في ناسيونال، يناقش “معدل نجاح” مرتفع (98٪) يقال للعمال أنه يجب عليهم الإنجاز – مما يعني أن قرارات كل مشرف يجب أن تتطابق مع قرارات زملائهم في العمل، وكبار المدققين، في الغالبية العظمى من الوقت، مع خطر الطرد إذا انخفض معدلهم، وفقًا لنفس التقرير.

من الواضح أن استخدام أدوات الفحص التي تحجب المحتوى المطلوب مراجعته كليًا أو جزئيًا قد يجعل من الصعب على المراجعين تحقيق أهداف الأداء الدقيقة. لذلك، قد ينظر العمال إلى استخدام الأدوات التي قد تقلل من دقة تقييماتهم على أنه خطر، ويرون أنهم يفشلون خلف أقرانهم، لأن ذلك قد يعرض استمرارهم في العمل للخطر – مما يثنيهم فعليًا عن اتخاذ الإجراءات التي قد تحميهم بشكل أفضل من التعرض للعنف. محتوى ضار نفسيا.

قد تساهم نوبات العمل المفروضة بشكل روتيني على العاملين في إدارة المحتوى في تطور مشكلات الصحة العقلية، حيث من المعروف أن الاضطرابات في أنماط النوم تساهم في التوتر. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاستخدام الروتيني للعمال الشباب ذوي الأجور المنخفضة في مزارع مراقبة المحتوى يشير إلى وجود خطر كبير للإرهاق مدرج في النموذج – مما يشير إلى أن هذه صناعة مغلقة تم تكوينها حول إدارة السمية عبر الاضطراب العالي؛ أو، في الأساس، الاستعانة بمصادر خارجية للاحتراق كخدمة.

ومع ذلك، فإن الأحكام القانونية التي تفرض متطلبات على مراجعي المحتوى الخارجيين لرعاية الصحة العقلية للعاملين يمكن أن تضع قيودًا على النموذج.

ولم يتم الرد على طلب التعليق الذي تم إرساله إلى Telus، الشركة الكندية التي تمتلك CCC Barcelona Digital Services، حتى وقت نشر المقالة.