تجمع Interface.ai مبلغ 30 مليون دولار لمساعدة البنوك في تلبية طلبات العملاء

أعلنت Interface.ai، وهي منصة لأتمتة العملاء للبنوك والمؤسسات المالية الأخرى، اليوم أنها أغلقت جولة تمويل بقيمة 30 مليون دولار بقيادة Avataar Venture Partners.

وكانت 20 مليون دولار من الجولة عبارة عن أسهم، بينما كانت الـ 10 ملايين دولار المتبقية على شكل ديون. إنها أول رأس مال خارجي لـ Interface؛ تم تمهيد بدء التشغيل بالكامل.

وقال سرينيفاس نجاي، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك، لـ TechCrunch: “إن Interface موثوق بها من قبل أكثر من 100 مؤسسة مالية في جميع أنحاء أمريكا الشمالية، وتعالج ملايين التفاعلات يوميًا”. “نحن نحقق عشرات الملايين من الإيرادات السنوية المتكررة.”

قال نجاي إن مصدر إلهام Interface جاء من والده الذي كان يمتلك اتحادًا ائتمانيًا في الهند. في السابق، عمل نجاي في Microsoft كمدير منتج في فريق إعلانات Bing وفي EA كمدير منتج أول لألعاب الهاتف المحمول.

تعاون Njay مع Bruce Kim، مؤسس شركة Inovaware لإدارة العملاء والفوترة، في عام 2019 لإطلاق Interface.

وقال نجاي: “تستثمر البنوك الوطنية الكبرى بكثافة في الذكاء الاصطناعي لتحويل عملياتها المصرفية”. “ولكن بالنسبة للعديد من المؤسسات المالية الإقليمية والمجتمعية، فإن التوظيف وتوفير هذه القدرة هو ببساطة بعيد المنال. تعمل الواجهة على إضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى الذكاء الاصطناعي.

المنتج الأساسي لـ Interface عبارة عن مجموعة من وكلاء الذكاء الاصطناعي المعتمدين على الصوت والنص والمصممين للتعامل مع طلبات خدمة عملاء البنك الأساسية. وبدعم من النماذج المدربة على البيانات الداخلية، يمكن للوكلاء أداء مهام مثل المساعدة في تعديل دفعات الرهن العقاري وفتح حسابات جديدة.

يمكن للبنوك تخصيص الوكلاء من خلال ضبطهم على بياناتهم الداخلية. يمكن أيضًا تكوين الوكلاء لبيع المنتجات بناءً على معلومات مثل محتوى الدردشات السابقة.

وقال نجاي: “لقد تم تصميم الذكاء الاصطناعي الخاص بنا خصيصًا للقطاع المصرفي، مع استكمال عمليات التكامل ونماذج البيانات وسير العمل المعدة مسبقًا”.

تقوم المؤسسات المالية بتجربة الذكاء الاصطناعي – وخاصة الذكاء الاصطناعي التوليدي – لتطبيقات تتراوح من خدمة العملاء إلى التحليلات التنبؤية. وفقا لمسح أجرته مجلة American Banker في شهر مارس، فإن أكثر من نصف البنوك العالمية والأمريكية تعتزم تنفيذ الذكاء الاصطناعي التوليدي على مستوى ما خلال العام المقبل.

إلى جانب Interface، تشمل الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي التي تحاول الاستيلاء على شريحة من أعمال البنوك شركة Hyperplane، التي تبني نماذج الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بسلوك العملاء؛ وCambio، التي تنشئ الذكاء الاصطناعي للتحدث مع عملاء البنك؛ وDigital Onboarding، المتخصص في تعزيز علاقات البنوك مع العملاء.

ومع ذلك، فإن عملاء البنوك يشعرون بالقلق من هذه التكنولوجيا. في استطلاع أجرته شركة JD Power، قال 27% فقط أنهم يثقون في الذكاء الاصطناعي للحصول على المعلومات والمشورة المالية، بينما قال أقل من النصف أنهم سيأخذون توصيات المنتج من الذكاء الاصطناعي.

لا تقوم المؤسسات أيضًا بنشر الذكاء الاصطناعي بالضرورة للاتصالات مع العملاء، وهو ما يمثل جزءًا كبيرًا من أعمال Interface. ولكن في ظل الأخبار المشرقة، اعتمدت الاتحادات الائتمانية – وهي واحدة من أكبر شرائح عملاء Interface – بقوة تقنية chatbot هذا العام.

قال نجاي: “تتمتع منصتنا بأدوات متعددة لخلق القيمة”. “يعد عدد التطبيقات الفريدة للذكاء الاصطناعي أحد العوامل الرئيسية التي تساهم في قدرة Interface على مواجهة الرياح المعاكسة المحتملة.”

ومن خلال الأموال الجديدة من جولة التمويل، تخطط Interface لتوسيع فريقها المكون من 120 شخصًا في جميع أنحاء أمريكا الشمالية والهند و”تسريع مبادرات الذهاب إلى السوق”.