تتلقى Temu المزيد من الأسئلة من الاتحاد الأوروبي حول مخاطر المنتجات غير القانونية
قام الاتحاد الأوروبي بتدقيق سوق التجارة الإلكترونية الصينية Temu، وطلب المزيد من المعلومات حول امتثالها لأحكام متعددة من إطار الحوكمة عبر الإنترنت للكتلة، وقانون الخدمات الرقمية (DSA)، بما في ذلك ما يتعلق بكيفية منع بيع البضائع غير القانونية. على منصتها.
في شهر مايو الماضي، قدمت العشرات من مجموعات حماية المستهلك شكاوى منسقة ضد شركة Temu، مما أدى إلى الضغط على المفوضية الأوروبية للتحقيق في مجموعة من المخاوف، بما في ذلك في مجالات مثل إمكانية تتبع التجار والتصميم المتلاعب.
ويفرض قانون الخدمات الرقمية متطلبًا قانونيًا على المنصات الأكبر حجمًا لتقييم مجموعة متنوعة من المخاطر النظامية التي قد تشكلها خدماتها لمستخدمي الاتحاد الأوروبي، في مجالات مثل حماية القاصرين والصحة العامة، واتخاذ خطوات استباقية للتخفيف من الأضرار المحتملة.
بالإضافة إلى ذلك، تطبق اللائحة متطلبات الشفافية التي تتطلب من المنصات تقديم تفاصيل عن منطق الأنظمة الخوارزمية المستخدمة للتوصية بالمحتوى للمستخدمين.
ومن الممكن أن تكون العقوبات المفروضة على عدم الالتزام بقانون بدل الإقامة اليومي صارمة، حيث قد تصل إلى 6% من إجمالي حجم الأعمال السنوي العالمي.
وفي بيان صحفي صدر يوم الجمعة، قالت المفوضية إنها طلبت من تيمو مزيدًا من المعلومات حول تخفيف المخاطر المتعلقة ببيع المنتجات غير القانونية. كما أنها تسعى أيضًا للحصول على تفاصيل (“معلومات تفصيلية ووثائق داخلية”) حول كيفية تحديد المنصة للمتداولين الذين يبيعون سلعًا غير قانونية، وتدابير التخفيف التي تستخدمها للتأكد من أن البائعين الذين يعانون من المشاكل لن يتمكنوا من العودة واستئناف بيع السلع غير القانونية.
بالإضافة إلى ذلك، يقوم الاتحاد الأوروبي باستجواب شركة Temu حول نهجها تجاه مخاطر حماية المستهلك، ومخاطر الصحة العامة، والمخاطر التي تهدد رفاهية المستخدمين. ويريد الاتحاد مزيدًا من المعلومات حول أنظمة التوصية الخاصة بشركة Temu، بالإضافة إلى نهجها في حماية بيانات المستخدم.
تم منح منصة التجارة الإلكترونية حتى 21 أكتوبر لتقديم المعلومات المطلوبة.
Everyday, millions of Europeans buy all sorts of products on Temu.
We are concerned about the possible presence of traders selling illegal products on the platform.
Today we formally request @shoptemu to provide information on the mitigation measures taken against such risk
— Margrethe Vestager (@vestager) October 11, 2024
إذا كان الاتحاد الأوروبي غير راضٍ عن ردود تيمو، فمن الممكن أن يعود بمزيد من طلبات البيانات. وإلا فقد تتحرك لفتح إجراء تحقيق رسمي إذا اشتبهت في عدم امتثال منصة التجارة الإلكترونية.
كان طلب اللجنة السابق للحصول على معلومات (RFI) في يونيو – والذي تم إرساله إلى كل من Temu ومنصة أخرى للتجارة الإلكترونية منخفضة التكلفة للغاية، Shein – يشتمل على مجموعة واسعة مماثلة من الأسئلة. ثم سعى الاتحاد الأوروبي للحصول على معلومات حول آليات “الإشعار والإجراء” (أي كيف يسمحون للمستخدمين بالإبلاغ عن المشاكل/المنتجات غير القانونية)؛ تصميم الواجهة؛ حماية القاصرين؛ شفافية أنظمة التوصية؛ إمكانية تتبع المتداول؛ و”الامتثال حسب التصميم”.
لم يتحول تدقيق اللجنة بعد إلى تحقيق رسمي لأي من منصات التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، في حالة Temu، فقد خضعت للرقابة المركزية من قبل المفوضية فقط منذ شهر مايو، عندما تم تصنيفها على أنها ما يسمى بالمنصة الكبيرة جدًا عبر الإنترنت (VLOP).
أعطى التعيين Temu حتى نهاية سبتمبر للتوافق مع الطبقة الإضافية لتخفيف المخاطر وقواعد المساءلة الخوارزمية للمنصات الأكبر حجمًا. لذا يبدو أن الاتحاد الأوروبي يتحرك بسرعة، على الأرجح استجابة للضغوط العامة من جانب جماعات حماية المستهلك التي تثير المخاوف وتطالب باتخاذ إجراءات.
وفي بيان صدر يوم الجمعة، رحبت منظمة المستهلك الأوروبية (المعروفة أيضًا باسم BEUC) بهذا التطور.
“إنها أخبار جيدة أن المفوضية طلبت بشكل عاجل معلومات إضافية من تيمو لتحديد ما إذا كانت تمتثل للعديد من الالتزامات بموجب قانون الإقامة اليومي. “هذه متابعة لشكاوىنا منذ شهر مايو حيث أثرنا العديد من المشكلات الإشكالية بشأن Temu، بما في ذلك ضعف الشفافية حول من هم البائعون على المنصة وانعدام الشفافية حول كيفية عمل أنظمة التوصية الخاصة بها،” كتب مسؤول السياسة الرقمية في BEUC، فرناندو هورتال فوروندا.
“نعتقد أن شركة Temu تخذل المستهلكين ومن المرجح أن تنتهك القانون. تشير اختبارات الأعضاء المختلفة التي تم إجراؤها خلال العام الماضي حول المنتجات الخطرة وغير القانونية إلى مشكلة نظامية فشل Temu حاليًا في معالجتها بشكل صحيح. نتوقع تغييرات عاجلة من Temu الآن ونأمل أن تكون هذه بداية النهاية لتعرض المستهلكين للممارسات الضارة على Temu.
تم الوصول إليه للتعليق، وأرسل ممثل Temu أبيجيل راش من شركة العلاقات العامة 5WPR ومقرها نيويورك، بيانًا عبر البريد الإلكتروني كتبت فيه الشركة: “لقد تلقينا طلبًا للحصول على معلومات من المفوضية الأوروبية ونتعاون بشكل كامل. تماشيًا مع التزامنا الطويل الأمد بالامتثال، اتخذنا المزيد من التدابير المهمة منذ أن تم تصنيفنا كـ VLOP في 31 مايو 2024، ونواصل تحسين ممارساتنا بموجب قانون الخدمات الرقمية. تعتبر سلامة المستهلك أولوية قصوى، ونحن نرحب بتعليقات جميع أصحاب المصلحة بينما نعمل على توفير الوصول إلى منتجات عالية الجودة وبأسعار معقولة لعملائنا.
تم تحديث هذا التقرير بتعليق من تيمو
