أصدرت الهيئة التنظيمية في الهند إشعارًا لشركة Ola Electric بشأن المخاوف المتعلقة بحقوق المستهلك
أرسلت الهيئة المركزية لحماية المستهلك، وهي الجهة المنظمة لحقوق المستهلك في الهند، إشعارًا عرضيًا إلى شركة Ola Electric بشأن الانتهاك المزعوم لحقوق المستهلك، مما أدى إلى تصعيد المشاكل لشركة صناعة السيارات الكهربائية الرائدة التي انخفضت أسهمها بنسبة 9٪ في وقت سابق من يوم الاثنين.
وقالت شركة Ola Electric في ملف تنظيمي إن الإشعار، الصادر يوم الاثنين، يمنح الشركة التي يقع مقرها الرئيسي في بنغالورو، 15 يومًا للرد على الادعاءات التي تتضمن أسئلة حول الإعلانات المضللة والممارسات التجارية غير العادلة.
وكتب المدير المالي لشركة Ola Electric، هاريش أبيشانداني، في الملف: “سترد الشركة على الهيئة المركزية لحماية المستهلك خلال الإطار الزمني المحدد بالمستندات الداعمة”.
ويأتي التدقيق التنظيمي وسط تزايد شكاوى العملاء بشأن الدراجات البخارية التي تنتجها شركة Ola وجودة الخدمة. ذكرت صحيفة Mint الهندية اليومية مؤخرًا أن Ola تتلقى أكثر من 80 ألف شكوى من العملاء شهريًا.
قام محللو بنك HSBC الشهر الماضي بزيارة بعض مراكز خدمة Ola Electric وأفادوا أن “معظم مراكز الخدمة بدت غارقة في طلبات الخدمة وكانت تكافح من أجل توفير جودة خدمة مناسبة (كما هو متوقع من مصنع تصنيع المعدات الأصلية للسيارات في الهند).”
كتب المحللون أن شركة Ola Electric “لم تستثمر” بشكل كافٍ في القدرة على الخدمة لتتناسب مع الكميات المباعة على مدار العامين الماضيين.
“هناك نقص واضح في الخبرة في تطوير وصيانة مراكز الخدمة المرئية في العديد من المواقع. كانت مشكلات المنتج أكثر مما توقعته الشركة. وأضافت المذكرة أن المشكلات تراوحت بين مشكلات أجهزة الاستشعار والبرامج في المحرك المحوري إلى تفريغ البطارية أثناء عدم الاستخدام، في حين تراكمت أيضًا متطلبات الخدمة المنتظمة الأخرى بسبب نقص الموظفين.
وانخفضت أسهم Ola بنسبة 9.1% إلى 89.14 روبية (حوالي 1.06 دولار) يوم الاثنين، مما أدى إلى انخفاض قيمتها السوقية إلى أقل من 4.75 مليار دولار للمرة الأولى منذ الاكتتاب العام الأولي في أغسطس. انخفض السهم الآن بأكثر من 40٪ من ذروته البالغة 157 روبية (حوالي 1.87 دولار).
