تقاضي الولايات المتحدة شركة Adobe لإخفائها رسوم الإنهاء وجعل إلغاء الاشتراكات أمرًا صعبًا
رفعت وزارة العدل الأمريكية دعوى قضائية ضد شركة Adobe تزعم فيها أن الشركة تخدع المستهلكين من خلال إخفاء رسوم الإنهاء المبكر وجعل من الصعب على الأشخاص إلغاء اشتراكاتهم.
وفي الشكوى المقدمة يوم الاثنين، كتبت وزارة العدل أن “أدوبي أضرت بالمستهلكين من خلال تسجيلهم في خطة الاشتراك الافتراضية الأكثر ربحية دون الكشف بوضوح عن شروط الخطة المهمة”.
وتقول الحكومة إن شركة Adobe دفعت المستهلكين نحو الاشتراك “الشهري السنوي المدفوع” دون إبلاغهم بأن إلغاء الخطة في السنة الأولى سيكلف مئات الدولارات.
تقول الشكوى إن Adobe تكشف فقط عن رسوم الإنهاء المبكر عندما يحاول المشتركون الإلغاء، وتحول رسوم الإنهاء المبكر إلى “أداة احتفاظ قوية” من خلال محاصرة المستهلكين في الاشتراكات التي لم يعودوا يريدونها.
“أثناء التسجيل، تقوم Adobe بإخفاء الشروط المادية لخطة APM الخاصة بها بخط دقيق وخلف مربعات نصوص الخيارات والارتباطات التشعبية، مما يثبت الإفصاحات المصممة بحيث لا يلاحظها أحد والتي لا يراها معظم المستهلكين أبدًا”، وفقًا للشكوى. “ثم تقوم Adobe بمنع عمليات الإلغاء من خلال استخدام عملية إلغاء مرهقة ومعقدة.”
وتقول شركة Adobe إنها تخطط لدحض هذه المطالبات في المحكمة.
وقالت دانا راو، المستشار العام لشركة Adobe ومديرة الثقة، في بيان لها: “إن خدمات الاشتراك مريحة ومرنة وفعالة من حيث التكلفة للسماح للمستخدمين باختيار الخطة التي تناسب احتياجاتهم والجدول الزمني والميزانية بشكل أفضل”. “إن أولويتنا هي ضمان حصول عملائنا دائمًا على تجربة إيجابية. نحن نتحلى بالشفافية فيما يتعلق بشروط وأحكام اتفاقيات الاشتراك الخاصة بنا ولدينا عملية إلغاء بسيطة.
تقول شكوى وزارة العدل إن شركة Adobe انتهكت القوانين الفيدرالية المصممة لحماية المستهلكين. وتسعى الحكومة إلى الحصول على “إنصاف زجري، وعقوبات مدنية، وإعفاء نقدي عادل، بالإضافة إلى سبل انتصاف أخرى”.
تحولت Adobe إلى نموذج الاشتراك في عام 2012 وبدأت في مطالبة المستهلكين بالدفع مقابل الوصول إلى برامج الشركة على أساس متكرر. في الماضي، كان بإمكان المستخدمين الوصول إلى برامج الشركة بعد دفع رسوم لمرة واحدة. وتشير لجنة التجارة الفيدرالية إلى أن الاشتراكات تمثل معظم إيرادات الشركة.
